Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 38 лет, родилась 30 апреля 1987
Бердск, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Бердск
Все районыРуководитель
60 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 16 лет 8 месяцев
Август 2013 — по настоящее время
11 лет 10 месяцев
Совкомбанк
Бердск, www.sovcombank.ru
Руководитель группы
Июль 2019 – настоящее время - руководитель группы отдела телефонного сопровождения клиентов
- руководство группой сотрудников (30 человек)
- организация приема входящих/исходящих звонков
- оптимизация бизнес-процессов
- ведение отчетности и анализ показателей
- постановка задач, контроль выполнения KPI группы
- обучение новых сотрудников
- мотивация и сохранение персонала
- помощь подчиненным в сложных ситуациях
Достижения:
- внедрение в КЦ дистанционных продаж
- обучение штата сотрудников 500+ человек структуре дистанционных продаж
- качественный анализ процессов банка и внедрение оптимизаций
- обучение сотрудников ПАО Восточный продуктам и процессам банка
Май 2018 – Июль 2019 – эксперт мониторинга качества
- руководство группой сотрудников (10 человек)
- контроль качественной аудита сотрудников
- постановка задач персоналу и контроль выполнения
- набор сотрудников и их обучение
- контроль выполнения показателей KPI
- формирование выборки для прослушивания сотрудников
- отчетность по итогам аудита и презентация
- анализ выявленных ошибок и предложения по их устранению
- погружение в процессы банка и их оптимизация
Достижения:
- лучший сотрудник март/май 2019
- выполнение группой поставленных планов
- ввод нового проекта по аудиту отдела
Сентябрь 2017 – Май 2018 – руководитель группы отдела телемаркетинга (г. Кострома)
- руководство группой сотрудников (20 человек)
- организация приема входящих/исходящих звонков
- постановка задач персоналу и контроль выполнения
- набор сотрудников и их обучение
- контроль выполнения показателей KPI
- сохранение штата
- контроль качества консультаций
- ведение отчетности
Достижения:
- самый низкий отток в группе по сотрудникам
- отсутствие претензий на сотрудников в течении 3 месяцев
- качество консультаций на высоком уровне
Май 2016 – Сентябрь 2017 – супервайзер отдела телемаркетинга
- формирование должности и обязанностей с нуля
- отслеживания сервиса (SLA) на потоке входящих звонков
- оперативное устранение сбоев
- отслеживание загрузки качественных и своевременных кампаний на прозвон исходящих
- формирование списков на рассылку смс/email клиентам
- помощь сотрудникам с вопросами
- формирование внутренней отчетности по сервису/длительности/нарушениям
Достижения:
- лучший супервайзер
- выполнение показателей KPI
- обучение новых супервайзеров
Август 2013 – Май 2016 – специалист отдела прямых продаж
- обработка исходящих звонков клиентам с предложение банковских продуктов
- обработка входящих звонков клиентов по вопросам оформления банковских продуктов
- изучение продуктов банка
Достижения:
- всегда была в топ 10 сотрудников в рейтинге
- победы во внутренних конкурсах
- руководство группой сотрудников (30 человек)
- организация приема входящих/исходящих звонков
- оптимизация бизнес-процессов
- ведение отчетности и анализ показателей
- постановка задач, контроль выполнения KPI группы
- обучение новых сотрудников
- мотивация и сохранение персонала
- помощь подчиненным в сложных ситуациях
Достижения:
- внедрение в КЦ дистанционных продаж
- обучение штата сотрудников 500+ человек структуре дистанционных продаж
- качественный анализ процессов банка и внедрение оптимизаций
- обучение сотрудников ПАО Восточный продуктам и процессам банка
Май 2018 – Июль 2019 – эксперт мониторинга качества
- руководство группой сотрудников (10 человек)
- контроль качественной аудита сотрудников
- постановка задач персоналу и контроль выполнения
- набор сотрудников и их обучение
- контроль выполнения показателей KPI
- формирование выборки для прослушивания сотрудников
- отчетность по итогам аудита и презентация
- анализ выявленных ошибок и предложения по их устранению
- погружение в процессы банка и их оптимизация
Достижения:
- лучший сотрудник март/май 2019
- выполнение группой поставленных планов
- ввод нового проекта по аудиту отдела
Сентябрь 2017 – Май 2018 – руководитель группы отдела телемаркетинга (г. Кострома)
- руководство группой сотрудников (20 человек)
- организация приема входящих/исходящих звонков
- постановка задач персоналу и контроль выполнения
- набор сотрудников и их обучение
- контроль выполнения показателей KPI
- сохранение штата
- контроль качества консультаций
- ведение отчетности
Достижения:
- самый низкий отток в группе по сотрудникам
- отсутствие претензий на сотрудников в течении 3 месяцев
- качество консультаций на высоком уровне
Май 2016 – Сентябрь 2017 – супервайзер отдела телемаркетинга
- формирование должности и обязанностей с нуля
- отслеживания сервиса (SLA) на потоке входящих звонков
- оперативное устранение сбоев
- отслеживание загрузки качественных и своевременных кампаний на прозвон исходящих
- формирование списков на рассылку смс/email клиентам
- помощь сотрудникам с вопросами
- формирование внутренней отчетности по сервису/длительности/нарушениям
Достижения:
- лучший супервайзер
- выполнение показателей KPI
- обучение новых супервайзеров
Август 2013 – Май 2016 – специалист отдела прямых продаж
- обработка исходящих звонков клиентам с предложение банковских продуктов
- обработка входящих звонков клиентов по вопросам оформления банковских продуктов
- изучение продуктов банка
Достижения:
- всегда была в топ 10 сотрудников в рейтинге
- победы во внутренних конкурсах
Июль 2008 — Апрель 2013
4 года 10 месяцев
АО НПК Катрен
Бердск, www.katren.ru
Сборщик/контролер медицинских препаратов
- сборка/фасовка медицинских препаратов
- контроль качества сборки
- контроль качества медицинских препаратов
- заказ/наполнение ячеек с медицинскими препаратами
- контроль качества сборки
- контроль качества медицинских препаратов
- заказ/наполнение ячеек с медицинскими препаратами
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
- Ответственность
- Грамотность
- Самостоятельность
- Коммуникабельность
- Легкообучаемость
- Трудолюбие
- Многозадачность
- Умение работать с большим объемом информации
- Готовность к сложным задачам
- Умение выполнять задачи в сжатые сроки
- Внимательность к деталям
- Опытный пользователь MS Office: Excel/Word/Power Point
- Грамотность
- Самостоятельность
- Коммуникабельность
- Легкообучаемость
- Трудолюбие
- Многозадачность
- Умение работать с большим объемом информации
- Готовность к сложным задачам
- Умение выполнять задачи в сжатые сроки
- Внимательность к деталям
- Опытный пользователь MS Office: Excel/Word/Power Point
Неоконченное высшее образование
2008
нги
экономический, экономист
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения