Июль 2019 – настоящее время - руководитель группы отдела телефонного сопровождения клиентов - руководство группой сотрудников (30 человек) - организация приема входящих/исходящих звонков - оптимизация бизнес-процессов - ведение отчетности и анализ показателей - постановка задач, контроль выполнения KPI группы - обучение новых сотрудников - мотивация и сохранение персонала - помощь подчиненным в сложных ситуациях Достижения: - внедрение в КЦ дистанционных продаж - обучение штата сотрудников 500+ человек структуре дистанционных продаж - качественный анализ процессов банка и внедрение оптимизаций - обучение сотрудников ПАО Восточный продуктам и процессам банка Май 2018 – Июль 2019 – эксперт мониторинга качества - руководство группой сотрудников (10 человек) - контроль качественной аудита сотрудников - постановка задач персоналу и контроль выполнения - набор сотрудников и их обучение - контроль выполнения показателей KPI - формирование выборки для прослушивания сотрудников - отчетность по итогам аудита и презентация - анализ выявленных ошибок и предложения по их устранению - погружение в процессы банка и их оптимизация Достижения: - лучший сотрудник март/май 2019 - выполнение группой поставленных планов - ввод нового проекта по аудиту отдела Сентябрь 2017 – Май 2018 – руководитель группы отдела телемаркетинга (г. Кострома) - руководство группой сотрудников (20 человек) - организация приема входящих/исходящих звонков - постановка задач персоналу и контроль выполнения - набор сотрудников и их обучение - контроль выполнения показателей KPI - сохранение штата - контроль качества консультаций - ведение отчетности Достижения: - самый низкий отток в группе по сотрудникам - отсутствие претензий на сотрудников в течении 3 месяцев - качество консультаций на высоком уровне Май 2016 – Сентябрь 2017 – супервайзер отдела телемаркетинга - формирование должности и обязанностей с нуля - отслеживания сервиса (SLA) на потоке входящих звонков - оперативное устранение сбоев - отслеживание загрузки качественных и своевременных кампаний на прозвон исходящих - формирование списков на рассылку смс/email клиентам - помощь сотрудникам с вопросами - формирование внутренней отчетности по сервису/длительности/нарушениям Достижения: - лучший супервайзер - выполнение показателей KPI - обучение новых супервайзеров Август 2013 – Май 2016 – специалист отдела прямых продаж - обработка исходящих звонков клиентам с предложение банковских продуктов - обработка входящих звонков клиентов по вопросам оформления банковских продуктов - изучение продуктов банка Достижения: - всегда была в топ 10 сотрудников в рейтинге - победы во внутренних конкурсах

- сборка/фасовка медицинских препаратов - контроль качества сборки - контроль качества медицинских препаратов - заказ/наполнение ячеек с медицинскими препаратами

экономический, экономист