- Руководство группой сотрудников контактного центра (25 человек) - Обучение сотрудников - Участие в подборе персонала, адаптация новичков, наставничество - Индивидуальная и групповая работа над ошибками, развитие навыков продаж - Постановка планов и целей - Контроль графика сотрудников - Прослушивание диалогов - Дисциплина

- Прослушивание и анализ звонков - Формирование обратной связи по звонкам, рекомендации, выявление слабых и сильных сторон - Выявление успешно выстроенных процессов, ситуаций, которые можно транслировать далее - Выявление сложных и противоречивых процессов - Работа с отчетами - Выполнение обязательных планов по прослушке сотрудников горячей линии - Выезд в Учебный центр, с целью обучения новых сотрудников

- Продажа туристических путевок - Консультирование по оформлению документации - Ведение отчетности - Ведение страниц в соц. сетях, разработка контент-плана

Продажа финансовых продуктов по телефону,консультирование клиентов банка по банковским продуктам

- Ведение переговоров по телефону - взыскание просроченной задолженности физических лиц - отчетность

- Продажа кредитных продуктов банка - Оформление документов - Информационное обслуживание клиентов; - Активное привлечение клиентов;

- Продажа кредитных продуктов банка - Оформление документов - Информационное обслуживание клиентов; - Активное привлечение клиентов; - Ведение статистики по продажам; - Формирование отчетов.

- Продажа цифровой техники (мобильные телефоны, цифровые фотоаппараты, мр3 плееры и др) -Консультирование по тарифам и услугам компании МТС -Ведение документации -Работа с кассой, сдача инкассации

Психология